Supporto clienti

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In questa sezione puoi trovare tutte le informazioni necessarie a rendere la tua esperienza d’acquisto on-line semplice, veloce e intuitiva.

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Prodotti e prezzi

Il catalogo dei prodotti pubblicati sul sito www.sicilbotti.com può essere differente dalla disponibilità a magazzino dell’azienda in tempo reale. Per ogni prodotto è possibile avere le informazioni relative alle caratteristiche standard all'interno di ogni singola scheda prodotto.

Carrello

Per acquistare un prodotto è necessario aggiungerlo al Carrello cliccando sull'apposito bottone che si trova in corrispondenza di ogni singolo prodotto disponibile. Inserire un prodotto nel carrello non impegna all'acquisto. Dopo aver aggiunto il prodotto a carrello è possibile scegliere tra la tipologia di consegna a domicilio o, se disponibile, il ritiro gratuito azienda. Inoltre si può modificare la quantità o eliminare i prodotti già inseriti ed integrare il carrello con altri prodotti tornando in home page. Se si desidera procedere con l'acquisto è necessario proseguire e scegliere i dettagli dell'eventuale tipologia di consegna a domicilio e la modalità di pagamento. Da qualunque pagina del sito, per accedere direttamente al carrello e controllare il contenuto, basta cliccare sull'icona "Carrello" posta in alto a destra.

Ordini

Per effettuare un acquisto sul sito www.sicilbotti.com è necessario registrarsi e comporre un ordine. Ad ogni ordine creato viene attribuito un riferimento univoco, molto importante perché ogni comunicazione, inerente l'ordine stesso, avrà come identificativo questo riferimento. La conferma dell'ordine, viene data con la pagina finale di conferma ordine e tramite l'invio di una mail all'indirizzo di posta indicato in fase di registrazione. Non esistono limiti minimi o massimi di prodotti o di importi per ogni singolo ordine.
Ogni ordine nel corso del tempo (anche all'interno della stessa giornata) assume "stati" differenti. All'interno della sessione “Il mio account” selezionando “Ordini” è possibile verificare, in qualunque momento, lo stato in cui si trova l'ordine.

Fattura

A fronte di ogni ordine completato online Sicil Botti emette fattura con i dati forniti dal Cliente in fase di ordine. La fattura viene poi inviata in formato pdf nella email di conferma spedizione in caso di consegna a domicilio e nel caso di ordini con ritiro in azienda, una copia della fattura verrà consegnata unitamente ai prodotti ordinati.

Carta di Credito

Accettiamo le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse esclusivamente sul territorio italiano: Visa, Mastercard, Diners, American Express, Carta Aura, Carta Nova Media World e Media World Prestige. Con il pagamento con carta di credito non sarà addebitato alcun tipo di supplemento. Per tutte le carte di credito è necessario inserire il codice CVV2 altrimenti l'ordine viene annullato. Per le carte di credito del circuito Visa, Mastercard e Diners il CVV2 corrisponde alle ultime 3 cifre che si trovano sul retro della carta, mentre per le carte di credito Amex il codice è di 4 cifre e si trova sul fronte della carta di credito.
Nota bene
Potrebbe capitare che, dopo aver inserito i dati della carta di credito ed il CVV2, venga richiesto anche un codice aggiuntivo o alcuni dati specifici. Questo avviene perché alcuni istituti bancari richiedono una procedura precisa per abilitare l'utilizzo della carta di credito on-line. Per sapere come abilitare la carta di credito agli acquisti on-line o per conoscere il codice da inserire è necessario contattare direttamente il proprio istituto bancario.
Nel momento in cui si inseriscono i dati della carta di credito viene richiesta alla banca solo l'autorizzazione alla spesa sulla carta di credito. In alcuni casi le banche avvisano il cliente con l'invio di un Sms. La ricezione dell'sms NON è indicativa dell'addebito della carta ma solo del blocco del plafond necessario all'acquisto.
Qualora l'istituto bancario comunicasse a Sicil Botti una qualsiasi irregolarità relativa alla carta di credito utilizzata, Sicil Botti procederà con l'annullamento dell'ordine dandone comunicazione contestuale via e-mail.